Politique de confidentialité

Bienvenue

Le présent avis de protection de la vie privée explique comment Holt, Renfrew & Cie limitée (>) recueille, utilise, divulgue et traite autrement les renseignements personnels. (Définis ci- dessous)

Le présent avis de protection de la vie privée décrit les informations personnelles que nous pouvons recueillir auprès de vous, la raison pour laquelle nous les recueillons, la manière dont nous les utilisons et les personnes avec lesquelles nous pouvons les partager.

Si vous souhaitez connaître les choix que vous pouvez faire concernant vos informations personnelles, rendez-vous à la section Vos choix.

Mises à jour de cet avis de protection de la vie privée

Nous sommes susceptibles d'apporter des modifications à cet avis de protection de la vie privée et d'appliquer ces modifications aux informations précédemment recueillies, comme le permet la loi. Si nous apportons des modifications importantes à cet avis de protection de la vie privée, nous vous en informerons en publiant l'avis de protection de la vie privée mis à jour sur notre site Web et nous mettrons à jour la date d'entrée en vigueur à la fin de cet avis de protection de la vie privée.

Quand cet avis de protection de la vie privée s'applique-t-il?

Le présent avis de protection de la vie privée s’applique aux informations personnelles que nous recueillons et utilisons lorsque vous :

visitez, magasinez et interagissez sur nos sites Web www.holtrenfrew.com, www.ogilvycanada.com et tout autre site ou cet avis de protection de la vie privée est affiché;
nous visitez en personne l'un de nos magasins ou cafés;
effectuez un achat directement auprès de nous, ou auprès de l'un de nos partenaires concédés de marque de luxe sur place;
participez à l'un de nos événements ou promotions et (ou) concours; et
communiquez avec nous par téléphone, courriel, médias sociaux ou autres moyens.

Bon nombre de vos marques de luxe préférées sont vendues par des détaillants indépendants qui exercent leurs activités dans les magasins Holt Renfrew (dans des boutiques portant la marque du détaillant). Le présent avis de protection de la vie privée ne s'applique pas aux pratiques de ces détaillants indépendants en matière de protection de la vie privée, car ils ont leurs propres politiques de protection de la vie privée qui régissent leur utilisation de vos renseignements. Holt Renfrew peut également avoir accès aux renseignements que vous partagez avec ces détaillants lorsqu'ils utilisent le système de point de vente de Holt Renfrew. Le présent avis de protection de la vie privée s'appliquera à notre utilisation de ces renseignements.

CUEILLETTE ET UTILISATION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Les informations personnelles sont des informations concernant une personne identifiable. Elles ne comprennent pas les coordonnées de votre entreprise lorsqu'elles sont utilisées pour des communications d'affaires, ni les renseignements anonymes ou globaux qui ne permettent pas de vous identifier.

Dans la plupart des cas, Holt Renfrew recueille des renseignements sur vous lorsque vous nous les fournissez directement. Par exemple, lorsque vous créez un profil Holt Renfrew, effectuez un achat, participez à un événement, une promotion ou un concours ou communiquez avec nous. Comme de nombreuses entreprises, nous recueillons automatiquement des données techniques lorsque vous interagissez avec nos sites Web et d'autres technologies. Vous pouvez en apprendre davantage sur la façon dont nous recueillons et utilisons les renseignements personnels dans les sections suivantes.

PARTAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES AVEC DES TIERS

Nous indiquons généralement à qui et à quelles fins nous divulguons vos renseignements personnels au moment où nous recueillons ces renseignements auprès de vous et obtenons votre consentement à cette divulgation – à moins que la divulgation sans consentement ne soit autorisée ou exigée par la loi. Votre consentement peut être explicite (p. ex. adhésion) ou, selon la pertinence, il peut être implicite selon les circonstances.

En outre, nous pouvons transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à des fins autorisées. Nous veillons à ce que ces prestataires de services soient soumis à des normes de protection de la vie privée appropriées. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous partageons les informations personnelles dans les sections suivantes.

HOLT RENFREW PARTAGE-T-IL MES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?
- Afin de vous fournir nos produits et services, nous avons besoin de l'aide de tiers. Holt Renfrew peut transférer vos renseignements personnels à des fournisseurs de services qui nous aident à :
  - fournir nos produits et services, ou effectuer vos achats;
  - traiter les paiements et vérifier les détails des cartes de crédit;
  - fournir un service à la clientèle;
  - archiver et protéger les informations personnelles;
  - promouvoir et commercialiser nos produits, services et programmes; ou
  - fournir des cartes et des indications pour se rendre dans nos magasins.
- Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels à des fins auxquelles vous consentez. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour protéger nos intérêts ou dans le cas d'une vente ou d'un transfert en tout ou en partie de Holt Renfrew. Par exemple, la divulgation peut être nécessaire :
  - pour détecter ou prévenir les fraudes ou les vols;
  - pour protéger nos locaux, notre personnel, nos clients;
  - pour faire respecter les contrats, y compris les conditions d'utilisation du site Web;
  - dans le cadre d'une fusion avec une autre entité;
  - pour assurer ou sécuriser nos actifs; ou
  - pour s'engager dans une autre forme de société ou d'opération de financement.
- Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des détaillants indépendants qui exploitent par l'entremise de Holt Renfrew (dans des boutiques de détaillant de marque) afin de faciliter les commandes virtuelles (commandes téléphoniques) ou les achats en magasin où l'article vous sera expédié par le détaillant indépendant.
- Lorsque vous utilisez un « localisateur de magasin » sur notre site Web, nous utilisons le service Google Maps pour vous aider à trouver un magasin Holt Renfrew à proximité. Pour ce faire, nous devons partager l'adresse IP de votre appareil et les informations de géolocalisation de base avec Google. Google utilise ces informations conformément à ses propres pratiques de protection de la vie privée. Pour plus d'informations sur Google Maps et sa politique de protection de la vie privée, veuillez lire sa politique de protection de la vie privée.
  - Google: https://policies.google.com/privacy?hl=fr
- Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient partagées avec Google, n'utilisez pas le service Google Maps ou désactivez les services de localisation de votre appareil à l'aide de la fonction de paramétrage. Toutefois, si vous faites cela, vous ne pourrez pas utiliser le service Google Maps.
EST-CE QUE HOLT RENFREW REGROUPE ET ANONYMISE LES DONNÉES?
- Holt Renfrew peut utiliser les renseignements personnels pour préparer des statistiques globales sur les utilisateurs ou des résumés d'information afin de décrire nos services et leur popularité à nos fournisseurs et à des annonceurs éventuels et à d'autres fins légitimes. Holt Renfrew regroupe les renseignements personnels de manière à ce qu'il soit très peu probable que des personnes puissent être identifiées.

SÉCURITÉ ET STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES

La sécurité de vos informations personnelles est importante pour nous. Nous utilisons des mesures de sécurité commercialement raisonnables dans un effort pour protéger vos informations personnelles contre tout utilisation, accès, modification, destruction ou divulgation non autorisé. Nous exigeons de nos fournisseurs de services tiers qu'ils utilisent des mesures de sécurité similaires à celles que nous utilisons. Dans certains cas, nous comptons également sur vous pour protéger vos informations personnelles. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont nous recueillons et utilisons les informations personnelles dans les sections suivantes.

VOS CHOIX

Vous pouvez choisir la manière dont vos informations personnelles sont recueillies et utilisées.

Je souhaite…	Pour ce faire, veuillez…
Désactiver les audiences personnalisées de Facebook	Contactez le bureau de protection de la vie privée de Holt Renfrew à privacy.office@holtrenfrew.com ou par la poste au: Holt Renfrew a/s du : chef de la protection des renseignements personnels 60, rue Bloor Ouest, bureau 1100 Toronto, On M4W 3B8.
Désactiver l'utilisation de Google Analytics et de la publicité ciblée	Aller à www.google.com/settings/ad ou par le biais du navigateur de désactivation Google situé à https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Désactiver les publicités ciblées en ligne	Visites : Initiative pour la publicité sur les réseaux à http://www.networkadvertising.org/choices/, Association canadienne de la publicité numérique à https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus Le fait de refuser de cette manière n'empêchera pas la publicité d'apparaître en ligne, mais cette publicité ne sera pas ciblée en fonction de vos activités et de vos intérêts.
Me désabonner des bulletins d'information électroniques et autres courriels promotionnels de Holt Renfrew	Si, à tout moment, vous souhaitez cesser de recevoir des courriels promotionnels de Holt Renfrew, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur « Se désabonner » dans un courriel. Ou en nous contactant à : privacy.office@holtrenfrew.com ou par la poste au: Holt Renfrew a/s du : chef de la protection des renseignements personnels 60, rue Bloor Ouest, bureau 1100 Toronto, On M4W 3B8. Veuillez noter que Holt Renfrew peut toujours vous envoyer des courriels non promotionnels concernant notre relation commerciale.
Refuser le partage des informations de géolocalisation	Vous pouvez choisir de ne pas nous communiquer votre emplacement en personnalisant les paramètres de votre appareil mobile pour empêcher le partage des informations de localisation. Vous pouvez également empêcher le partage des informations de localisation de l'appareil en désactivant Bluetooth sur votre appareil, en mettant votre appareil en « mode avion » ou en éteignant votre appareil. Si vous refusez ou désactivez la fonction de géolocalisation, certaines fonctionnalités de nos sites Web peuvent ne pas fonctionner correctement (par exemple, si vous résidez au Québec, vous devrez peut-être sélectionner manuellement le français comme langue préférée au lieu que le français s'affiche automatiquement).
Demander l'accès à mes informations personnelles	Envoyer un courriel au bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew à : privacy.office@holtrenfrew.com ou par la poste au: Holt Renfrew a/s du : chef de la protection des renseignements personnels 60, rue Bloor Ouest, bureau 1100 Toronto, On M4W 3B8.
Mettre à jour ou corriger mes informations personnelles	Vous pouvez mettre à jour votre profil en ligne en vous branchant à votre compte Holt Renfrew. Veuillez noter que si vous mettez à jour vos renseignements par l'entremise de notre site Web, la mise à jour ne prendra effet qu'après votre prochain achat en ligne. Vous pouvez également mettre à jour ou demander les renseignements de votre profil en magasin en envoyant un courriel au bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew à : privacy.office@holtrenfrew.comou par la poste au: Holt Renfrew a/s du : chef de la protection des renseignements personnels 60, rue Bloor Ouest, bureau 1100 Toronto, On M4W 3B8.
Contacter le service clientèle	Vous pouvez contacter notre équipe de service à la clientèle par : Téléphone au : 1-844-922-4658 (HOLT) Courriel : online.customercare@holtrenfrew.com
Contacter le bureau de la protection à la vie privée	Consulter la section « Contactez-nous » ci-après.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions ou des commentaires sur le présent avis de protection de la vie privée ou sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Courriel	privacy.office@holtrenfrew.com
Téléphone	1-416-960-2860
Courrier	Holt Renfrew, a/s du : chef de la protection des renseignements personnels 60, rue Bloor Ouest, bureau 1100 Toronto, ON M4W 3B8
Télécopieur	1-416-922-3826

Chef du bureau de la protection de la vie privée	Kristina Nauss
Courriel	Nauss.Kristina@HoltRenfrew.com
Téléphone	1-416-960-2860
Courrier	Holt Renfrew, a/s du : chef de la protection des renseignements personnels 60, rue Bloor Ouest, bureau 1100 Toronto, ON M4W 3B8
Télécopieur	1-416-922-3826

RÉSOLUTION DE VOS PRÉOCCUPATIONS

Holt Renfrew s'engage à vous traiter avec le plus grand respect et la plus grande considération, et à vous offrir le plus haut niveau de service. Si vous avez des plaintes, des questions ou des préoccupations au sujet du présent avis de protection de la vie privée ou de nos pratiques en matière de protection de la vie privée, veuillez suivre le processus d'escalade ci-dessous :

Étape 1 :

Dans la plupart des cas, les questions et préoccupations relatives à la protection de la vie privée peuvent être résolues au niveau du magasin. Notre équipe de gestion des magasins devrait être en mesure de vous aider à répondre à vos questions et/ou à vos préoccupations.

Étape 2 :

Si vos questions et (ou) préoccupations n'ont pas été résolues à votre satisfaction, n'hésitez pas à contacter le bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew comme suit :

Holt Renfrew Privacy Office (Bureau de la protection de la vie privée)
60, rue Bloor Ouest, bureau 1100
Toronto, ON M4W 3B8
Télécopieur : 416-922-3826
Courriel : privacy.office@holtrenfrew.com

Étape 3 :

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution ou de la réponse du Bureau de la protection de la vie privée de Holt Renfrew, vous pouvez également faire part de vos préoccupations au Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP), comme suit :

30, rue Victoria
Gatineau QC
K1A 1H3
Téléphone sans frais : 1-800-282-1376
www.priv.gc.ca

Date de la dernière mise à jour : mars 2023

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